Sobre o Treinamento
Garanta que seus produtos, serviços e processos atendam às expectativas dos clientes com o treinamento Fit For Purpose (F4P). Equipe seus times com ferramentas práticas para identificar métricas relevantes, alinhar as entregas às necessidades reais do mercado e priorizar o que gera maior impacto.
Esse treinamento ajuda equipes a tomar decisões baseadas em dados, promovendo uma gestão mais estratégica e centrada no cliente, aumentando a satisfação e fortalecendo a competitividade organizacional. O F4P permite sua equipe descobrir os reais propósitos pelos quais seus clientes usam seus produtos, descobrir novos segmentos de mercado, gerar ações de melhoria e construir capacidade nos produtos para que se tornem ajustados aos seus clientes. O efeito é o aumento da fidelidade à sua marca, aumento de receitas e margens nos seus faturamentos.
Conteúdo Programático
Treinamento Fit For Purpose (F4P)
Objetivo do Treinamento
Capacitar equipes de empresas de médio e grande porte a identificar, medir e alinhar produtos, serviços e processos às expectativas e necessidades reais dos clientes. O treinamento F4P ensina a descobrir os propósitos reais pelos quais os clientes escolhem sua organização, permitindo a tomada de decisões baseadas em dados para maximizar impacto, satisfazer clientes e fortalecer a competitividade.
- 1. Introdução ao Fit For Purpose Framework
- Compreendendo o conceito de ajuste ao propósito.
- Como avaliar se produtos, serviços e experiências atendem às expectativas do cliente.
- Introdução à utilização de dados para tomada de decisões centradas no cliente.
- 2. Descobrindo os Propósitos dos Clientes
- Mapeamento dos motivos que levam os clientes a escolherem produtos e serviços.
- Como segmentar mercados com base no ajuste ao propósito.
- Ferramentas para identificar oportunidades de melhoria e novos segmentos.
- 3. Definição e Alinhamento de Métricas Relevantes
- Identificação de métricas que refletem as necessidades reais do mercado.
- Priorizando entregas que agregam mais valor ao cliente e à organização.
- Uso de dados para alinhar equipes às metas estratégicas.
- 4. Tomada de Decisões Baseada em Dados
- Construindo um sistema de feedback para monitorar a satisfação do cliente.
- Como aplicar análise de dados para sustentar decisões.
- Estudos de caso sobre aplicações bem-sucedidas do framework F4P.
- 5. Melhorando Produtos e Serviços para Aumentar a Fidelidade
- Ações práticas para fortalecer a experiência do cliente.
- Como construir capacidades nos produtos para que atendam às necessidades do mercado.
- Incrementando receita e margem com base no ajuste ao propósito.
- 6. Construção de uma Cultura Centrada no Cliente
- Promovendo a colaboração entre equipes para focar nas expectativas dos clientes.
- Estratégias para envolver stakeholders e garantir alinhamento organizacional.
- Implementação de melhorias contínuas orientadas ao cliente.
Para quem é esse treinamento?
- Gestores de produto, marketing e vendas que desejam criar produtos e serviços alinhados às necessidades do mercado.
- Equipes de tecnologia, operações e atendimento que buscam promover a satisfação do cliente e otimizar processos.
- Organizações que desejam identificar novos segmentos, melhorar a experiência do cliente e fortalecer a fidelidade à marca.
Ao realizar esses treinamentos os alunos estarão aptos a:
- Descobrir os propósitos reais que movem seus clientes e utilizá-los para alinhar produtos e serviços.
- Identificar e aplicar métricas relevantes para medir impacto e satisfação.
- Tomar decisões baseadas em dados para maximizar o impacto econômico.
- Promover a colaboração entre áreas para alinhar metas organizacionais às expectativas do mercado.
- Implementar melhorias contínuas para aumentar a competitividade e a fidelidade à marca.
Principais benefícios do aprendizado adquirido:
- Foco no cliente: Produtos e serviços que realmente atendem às expectativas e necessidades do mercado.
- Melhoria de receitas e margens: Ajustes que impactam positivamente os resultados financeiros.
- Maior competitividade: Organizações mais alinhadas ao mercado e aptas a explorar novos segmentos.
- Decisões embasadas: Equipes capacitadas para tomar decisões baseadas em dados.
- Fortalecimento da fidelidade: Clientes mais satisfeitos e leais à marca.
